クレームは人間の本質が見える。気がする。 : ういすぷの記録帳

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クレームは人間の本質が見える。気がする。

2006.06.02

　今日、晩御飯を食べていると、携帯電話へクレームがあった。ファックスで送信された文字が読みにくくわからないとのこと。

　どうやらかなりご立腹。こういうときは、こちらも感情的になると逆効果。冷静に話をするほうが得ってもんです。
　どんなクレームでもそうだが、いきなり怒っても状況は変わるわけではないし、時間もかかるだけ。まずは状況を説明し確認したほうが物事が早く済むと思う。

　しばらく話していると、だんだんと落ち着いてくる。どうやって良いのかわからなく、頭にきてごねていたみたい。こういう人ほど実は、話すといい人だったりします。