クレームは人間の本質が見える。気がする。
2006.06.02
今日、晩御飯を食べていると、携帯電話へクレームがあった。ファックスで送信された文字が読みにくくわからないとのこと。
どうやらかなりご立腹。こういうときは、こちらも感情的になると逆効果。冷静に話をするほうが得ってもんです。
どんなクレームでもそうだが、いきなり怒っても状況は変わるわけではないし、時間もかかるだけ。まずは状況を説明し確認したほうが物事が早く済むと思う。
しばらく話していると、だんだんと落ち着いてくる。どうやって良いのかわからなく、頭にきてごねていたみたい。こういう人ほど実は、話すといい人だったりします。